El arte del Customer Experience: un pasaporte al mundo del Marketing

El Customer Experience, o experiencia del cliente, emergió como una disciplina fundamental en el mundo del Marketing y los negocios. Este enfoque se centra en la creación de experiencias memorables para los clientes, lo que a su vez contribuye a la fidelización y el éxito empresarial. En este artículo, exploraremos cómo el Customer Experience ha llegado para quedarse en el mundo del Marketing con una alta demanda laboral.

 

Algo llamado “Experiencia del cliente”

El Customer Experience no es una idea nueva, pero su enfoque estratégico y su importancia en el mundo empresarial crecieron significativamente en los últimos años. Esto se debe, en parte, al aumento de competencia en el mercado y al auge de las redes sociales y la tecnología, que empoderaron a los consumidores.

Hoy en día, las empresas se dan cuenta de que no basta con tener un producto o servicio de calidad. La forma en que los clientes se sienten y experimentan su interacción con una marca es crucial. De hecho, según PwC el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor atención.

UX Indonesia - Unsplash

¿Cuáles son las oportunidades para un técnico en Customer Experience? 

No se limitan a un sector o industria específica. En realidad, es una disciplina que puede aplicarse en una amplia variedad de campos y empresas:

  • Compañías de Comercio Electrónico:
    En este sector, el Customer Experience es esencial para atraer y retener a los clientes. La optimización de la navegación web, el diseño de interfaces amigables y la atención al cliente son elementos clave.                                                                                                    
  • Hospitalidad y Turismo:
    Hoteles, restaurantes y agencias de viajes dependen en gran medida de la satisfacción del cliente. La gestión de experiencias memorables es fundamental para el éxito.                                                                                                                                                                
  • Servicios de Atención al Cliente:
    Empresas que brindan servicios de atención al cliente, como call centers y soporte técnico, valoran la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo. De hecho, gran parte de sus métricas están enfocadas en eso.                                                           
  • Empresas de Tecnología:
    El mundo está rodeado de tecnología, la consumimos constantemente en las tareas más sencillas. Las empresas líderes encargadas de desarrollar procesos tecnológicos saben que su éxito no depende sólo de la calidad de sus productos. 

 

¿Cuáles son algunas de las tareas que desarrolla un especialista en Customer Experience?

Varían según el sector y la empresa, pero generalmente incluyen la recopilación y análisis de datos de satisfacción del cliente, la implementación de estrategias para mejorar la experiencia y la interacción directa con los usuarios para resolver problemas y recopilar retroalimentación.

 

Cómo formarte para destacar en el mercado del Customer Experience

Es fundamental contar con una formación sólida, que no se quede en conocimientos teóricos sino que vaya más allá. La Tecnicatura Superior en Customer Experience de Teclab, cocreada con Zendesk, te brinda las herramientas para diseñar procesos centrados en los usuarios y crear experiencias cinco estrellas.

Nuestro programa se enfoca en brindarte una comprensión profunda de los principios del Customer Experience y cómo aplicarlos en diferentes contextos. Además, te ayuda a establecer contactos con empresas y referentes de la industria para posicionarte en el mercado laboral desde el día uno.  

El Customer Experience es mucho más que una tendencia; es una disciplina esencial en el mundo de los negocios. Con la formación adecuada podés forjar una carrera exitosa ¡Elegí tu futuro, elegí Teclab!

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