La insurtech ya no es una moda: en 2025 se consolidó como herramienta para responder rápido a nuevas necesidades del cliente y al cambio en la forma de comprar seguros.
Las tendencias —movilidad digital, IoT y urbanización— están reconfigurando el mercado. Los productos pasan a ser servicios y la fidelidad se gana con la experiencia. Esto exige operaciones digitales, OmniDistribución y canales integrados.
Pero empecemos por el principio:
Insurtech: definición, alcance y por qué importa en 2025
Hoy las startups que combinan seguros y tecnología rehacen cómo se compran y gestionan las pólizas.
Concepto: las insurtech son empresas que digitalizan procesos clave del sector, desde la cotización hasta la gestión de siniestros. Usan inteligencia artificial, analítica y plataformas digitales para ofrecer soluciones más rápidas y menos propensas a errores.
Comparación con fintech
Se parecen en el uso de datos y automatización. Pero la industria seguros exige manejo de riesgo, suscripción y cumplimiento regulatorio distinto al financiero.
De productos a servicios
- Productos tradicionales se convierten en experiencias: pólizas que se adaptan y se gestionan en apps.
- El proceso se orienta al cliente con journeys claros y soporte omnicanal.
- Las tecnologías permiten a las compañías ofrecer servicios continuos y medir mejor la satisfacción.
Para las aseguradoras y empresas del país, integrar estas herramientas no es opcional. Es la vía para conectar con clientes y competir en un sector que ya prioriza la experiencia sobre la venta puntual.
Tendencias y fuerzas que impulsan el cambio en la industria de seguros
Los hábitos de consumo evolucionan por la masificación de dispositivos, el acceso constante a internet y el Internet de las cosas.
Hábitos de los clientes
Los clientes piden inmediatez, trazabilidad y autogestión. Prefieren una forma de contratar similar a sus apps diarias. Esto exige a las aseguradoras adaptarse rápido.
Economía de la experiencia
La experiencia deja de ser complemento y se convierte en modelo de ingresos. Al operar en digital, las empresas diseñan servicios recurrentes que generan crecimiento y fidelidad.
OmniCanalidad y OmniDistribución
La uniformidad en procesos y la transparencia son clave. Sea web, móvil o agente, el journey debe ser consistente y simple.
Tecnologías y modelos operativos clave: de la IA al “Digital First”
La convergencia de inteligencia artificial y plataformas de datos cambia la forma de tomar decisiones. La “Situation Room” centraliza Big Data y Business Intelligence para ofrecer indicadores en cualquier dispositivo.
Inteligencia artificial, analítica avanzada y plataformas (Big Data/BI)
La IA y la analítica avanzada ayudan en la suscripción, el pricing y la detección de fraude.
Una plataforma unificada alimenta modelos y entrega tableros accionables a equipos comerciales y operativos.
Digital First: gestión integral de emisión, pagos, cobranzas y siniestros
El modelo Digital First integra en un solo hilo la gestión de emisión, pagos, cobranzas y siniestros.
Esto reduce tiempos de ciclo, errores humanos y mejora la trazabilidad del proceso.
Medios de pago digitales y desintermediación
- Soluciones de pago como botón de débito, transferencias y tarjetas mejoran la conciliación.
- La digitalización facilita procesos uniformes, medibles y auditables, requisito para escalar.
- Al estandarizar la forma de operar, se habilitan nuevos modelos con menor fricción y costos variables controlados.
Casos y aplicaciones reales que están redefiniendo el mercado
Proyectos concretos ilustran cómo las nuevas tecnologías cambian la operación y la experiencia del cliente.
Estas iniciativas colocan a la región en la vanguardia y muestran modelos replicables para la industria.
Startups y compañías que marcan la diferencia
COVU combina talento humano con inteligencia artificial para escalar operaciones.
Foliume ofrece un CRM con IA que automatiza re-tarificación y libera tiempo para el asesoramiento.
Agentero conecta agentes y aseguradoras desde una red digital, facilitando la coordinación entre compañías.
Glovebox integra app del cliente y plataforma para agentes, mejorando la gestión de pólizas.
Life5 demuestra que el ramo vida puede contratarse 100% digital.
Vouch abre la cobertura a riesgos ligados a la inteligencia artificial en productos empresariales.
Insurtech en Argentina: oportunidades, desafíos y hoja de ruta para 2025
La etapa actual obliga a empresas y PAS a repensar la manera de ofrecer pólizas y servicios en cada interacción con el cliente.
Impacto para aseguradoras, brokers y PAS: crecimiento y experiencia
Los PAS pueden capitalizar su relación cercana para generar oportunidades de negocio con propuestas digitales simples.
Aseguradoras y brokers que integren analítica y medios de pago digitales optimizan la gestión de cartera y cobran más rápido.
Un cross‑selling bien diseñado puede impulsar el crecimiento hasta triplicar ingresos si se hace en el momento correcto y con datos precisos.
Hoja de ruta práctica: cliente, cumplimiento y métricas
- Cliente al centro: diseñar journeys claros y canales omnicanal que acompañen cada etapa.
- Cumplimiento y ciberseguridad: políticas y controles que protejan datos y reduzcan desafíos regulatorios.
- Métricas y modelos: tableros BI que midan retención, conversión y eficiencia de procesos.
- Formato de ejecución: pilotos cortos, aprendizaje continuo y PAS como socios del cambio.
- Digital First: integrar marketing, emisión, pagos y siniestros para reducir costos y liberar recursos para asesorar.
En suma, la industria seguros en Argentina tiene soluciones y modelos listos para escalar. La manera de ejecutar marcará la diferencia entre adoptar tecnologías y transformar el negocio.
Conclusión
La transformación del sector avanza cuando las empresas priorizan problemas reales y resultados medibles. La insurtech actúa como motor práctico que une tecnología y gestión para resolver necesidades del mercado de seguros.
La hoja de ruta es clara: definir un frente prioritario, medir impacto y aprender rápido. Usar datos, inteligencia y plataformas accesibles acelera la ejecución sin perder el valor humano.
Con enfoque en el cliente, cumplimiento y ciberseguridad, cada empresa puede diseñar nuevos modelos y mejorar pólizas y servicios. La oportunidad es local y real: actuar hoy para lograr crecimiento sostenible mañana.
Si te interesa saber más sobre cómo funciona el mundo de las aseguradoras y las pólizas, descubrí nuestra carrera en Seguros haciendo clic acá.
